S91BOX 退货与退款政策

S91BOX 仅在特定情形下受理退货或换货。用户应及时检查已送达的产品，并在联系客户支持前判断该问题是否符合资格要求。

收到错误商品

如果收到的产品与订单本应配送的商品不符，可以提交退货或换货申请。

经核实的制造缺陷

经 S91BOX 审核后，存在已核实制造缺陷的产品可能符合退货或换货条件。

严重的运输损坏

如果商品在运输过程中造成严重损坏，可以考虑受理退货申请。轻微的包装损坏或轻微的外观瑕疵不在此条件范围内。

商品缺失

如果因平台配送错误而导致商品缺失，相关订单在核实后可能符合退货相关申请的条件。

48 小时申请期限

所有符合条件的退货或换货申请必须在收到商品后 48 小时内提交。因此，用户应在订单送达后尽快检查。

根据 S91BOX 政策，某些产品、结果和产品状况不符合退货或退款条件。用户应在购买或提交申请前查看这些除外情形。

已拆封的盲盒

已拆封的盲盒不可退货。盲盒一经拆封，便不能以此为由退货或退款。

随机奖品结果

仅因所获奖品并非用户所偏好，随机奖品结果不符合退货或退款条件。

个人喜好与重复奖品

因个人喜好或用户收到重复奖品，恕不接受退货或退款。

轻微产品瑕疵

轻微划痕、轻微漆面瑕疵和色差均被视为正常的产品状况，不被接受作为退货或退款的理由。

轻微包装损坏

运输过程中造成的轻微凹痕或包装损坏被视为正常的产品状况，不符合退货或退款条件。

遇到符合条件问题的用户应遵循 S91BOX 退货流程，并提供充分的订单和产品证据，以便对申请进行审核。

步骤 1 – 联系客户支持

在发现符合条件的问题后，请尽快联系 S91BOX 官方客户支持。申请必须在适用的 48 小时期限内提出。

步骤 2 – 提供您的订单编号

请提供与受影响产品相关的订单编号，以便客户支持识别相关交易和订单详情。

步骤 3 – 提交照片或视频

请提交清晰展示产品及所报告问题的照片或视频。这些材料将作为核实流程的一部分使用。

步骤 4 – 如有可能请提供开箱视频

强烈建议录制完整的开箱视频，因为它能更清晰地证明包裹开启时产品的状况，并有助于加快核实速度。

步骤 5 – 等待 S91BOX 审核

S91BOX 会逐一审核每项退货申请。是否符合资格取决于所提交的申请和证明材料是否满足本政策所述的条件。

退款须经批准并视具体交易情形而定。除下列特定条件外，充值余额和已完成的盲盒购买通常不可退款。

批准的退款方式

如适用，批准的退款将使用原交易的付款方式进行处理。

平台错误

如果相关问题经核实是由平台错误导致的，则可考虑退款。

配送错误

在订单情况经过审查和核实后，配送错误可能符合退款条件。

经核实的产品缺陷

经核实的产品缺陷，若申请符合本政策的要求，则可能有资格获得退款。

退款处理时间

完成一笔获批准退款所需的时间，可能因处理该交易的付款服务商而异。

运送和配送时间取决于产品供应情况和目的地等因素。用户应在完成订单时查看适用的运送信息。

预计运送周期

订单通常在 1–15 个工作日内发货。这代表一般的发货周期，并不保证在特定日期送达。

运费

适用的运费将在结账时显示，以便用户在完成订单前查看配送费用。

免运费资格

超过平台适用免运费门槛的订单可能符合免费配送条件。资格取决于平台所显示的门槛。

配送时间表

运送时间为预估值。实际送达可能受快递服务、目的地或常规配送流程之外的不可预见情况影响。

立即检查您的订单

收到货后请及时检查您的订单。由于符合条件的申请必须在收到商品后 48 小时内提交，因此尽早发现并记录问题非常重要。

保留原始包装

在核实流程完成前，请保留所有原始包装。包装有助于客户支持评估已配送产品的状况以及申请的相关情形。

提供准确的申请信息

退货和退款申请应包含准确的订单信息和真实的证明材料。虚假的退货申请可能导致账户被暂停。

不符合政策的申请

S91BOX 保留拒绝不符合本政策所述资格要求和条件的退货或退款申请的权利。

我需要在多长时间内向 S91BOX 申请退货？

符合条件的退货或换货申请必须在收到商品后 48 小时内提交。

哪些情形符合退货或换货条件？

符合条件的情形包括：收到错误商品、经核实的制造缺陷、严重的运输损坏，或因平台配送错误导致的商品缺失。

我可以退回已拆封的盲盒吗？

不可以。根据 S91BOX 退货与退款政策，已拆封的盲盒被列为不可退货。

我可以因为不喜欢随机获得的奖品而申请退款吗？

不可以。随机奖品结果和个人喜好不被接受作为退货或退款的理由。

我可以退回重复的奖品吗？

不可以。重复奖品属于不可退货和不可退款的情形之一。

轻微划痕或色差是否符合退货条件？

不可以。根据本政策，轻微划痕、轻微漆面瑕疵和色差均被视为正常的产品状况。

提交退货申请时我需要准备什么？

联系客户支持，提供您的订单编号，并提交清晰的产品照片或视频。强烈建议提供完整的开箱视频，以加快核实速度。

S91BOX 充值余额可以退款吗？

除非相关情形属于政策中所述的例外情况（例如平台错误），充值余额通常不可退款。

已完成的盲盒购买可以退款吗？

已完成的盲盒购买通常不可退款，除非问题涉及平台错误、错误配送或经核实的产品缺陷。

获批准的退款将如何处理？

经批准的退款将尽可能通过原付款方式处理。处理时间可能因付款服务商而异。

S91BOX 发货需要多长时间？

订单通常在 1–15 个工作日内发货，但实际时间可能因产品供应情况、目的地、快递服务和不可预见的情况而有所不同。

收到订单后我应该保留包装吗？

是的。在完成任何必要的验证之前，请保留所有原始包装，特别是如果您需要报告产品或交付问题。